Vragen

Via Eredivisie Livestreaming kun je alle negen eredivisiewedstrijden van iedere speelronde rechtstreeks bekijken op Eredivisie.nl. De wedstrijden zijn voor iedereen te zien ongeacht de Internet provider. Let op dat er randvoorwaarden en systeemeisen gesteld zijn voor het bekijken van de Livestreams.

Je kunt een kijkcode kopen in het programma overzicht.

Je kunt vanaf € 6,- een kijkcode kopen voor het kijken van één live wedstrijd naar keuze.
Bekijk hier het programma van de komende speelronde.

Voor een goed en ongestoord gebruik van de live streaming video op Eredivisie.nl adviseren wij een ADSL of kabel aansluiting met een minimale downloadsnelheid van 1,5 Mbit/s (1500 Kbyte-sec). Lagere snelheden kunnen problemen geven in de kwaliteit van uw aangeschafte dienst. U kunt uw feitelijke downloadsnelheid controleren via gratis snelheidschecks op internet, zoals www.speedtest.nl.

Controleer ook uw overige systeemeisen en raadpleeg de overige veel gestelde vragen.

Ja, dat kan. De kijkcodes die per e-mail zijn verstrekt zijn eenmalig te gebruiken voor een Eredivisie Live wedstrijd naar keuze. Heb je een digitale uitkaart gekocht met 17 kijkcodes dan kan je er dus ook voor kiezen een andere wedstrijd live te kijken in plaats van een uitwedstrijd van je favoriete club.

Als je meer dan een uur voor aanvang van de wedstrijd een kijkcode hebt gekocht, dan dien je deze code vanaf een uur voor de wedstrijd in te vullen op de website. Je klikt aan dat je een live-wedstrijd wilt bekijken via de website en bij de betaalmogelijkheden staat nu een extra optie: 'Ik heb een kijkcode'. Als je daarop klikt, kom je op een scherm waar je jouw code kunt invullen en de wedstrijd zal dan beginnen.

Betalen kan per SMS, via iDEAL of met je creditcard. Bij betaling per SMS kom je na verzenden automatisch in het volgende scherm. Vervolgens krijg je vier (bij een wedstrijd van 6,00 euro) SMS’jes terug, waarmee je betaling rond is. Per SMS kun je minimaal een uur voor aanvang van de wedstrijd betalen. Als je via iDEAL of met je creditcard betaalt, wordt na betaling de DRM licentie op je PC geïnstalleerd.

Check of Javascript aanstaat in de browser en of alle pop-up blokkers zijn uitgeschakeld in het menu van Internet Explorer->Extra->pop-up Blokker-> pop-up Blokker uitschakelijk.
Controleer ook of je Firewall en Internet security suites als Symantec en McAfee de licentie-uitgifte en pop-ups niet blokkeren.
Als de speler blijft hangen op: “bezig met laden” of “ loading” kun je op de play knop drukken, hierna verschijnt vaak het betaalscherm.

In een uitzonderlijk geval kan het voorkomen dat je SMS niet is aangekomen. Controleer eerst je invoer:
Let op hoofdletters en gebruik geen spaties of andere leestekens voor, achter of in de SMS code. Ook het verschil tussen een 0 (nul) en een O zijn niet altijd duidelijk. Neem anders contact op met de helpdesk. Onze helpdesk is te bereiken via 0909-0101 (0,10 € per minuut) en is van maandag t/m vrijdag geopend van 09:00 uur tot 21:00 uur. Zaterdag en zondag is de klantenservice te bereiken van 10:00 uur tot 16:00 uur. Tijdens wedstrijden kun je bellen tot een uur na het begin van de wedstrijd.

De geldigheid van de DRM licentie is alleen geldig tijdens de wedstrijd. Als je live kijkt, kun je de wedstrijd dus niet op een ander moment terugkijken.

Nee. Na betaling wordt de DRM licentie lokaal op je PC geïnstalleerd. Deze licentie is PC gebonden, waardoor Eredivisie Livestreaming alleen kan worden gebruikt op de PC waar deze licentie op staat. Dit is de PC waarmee betaald is.

DRM staat voor ‘Digital Rights Management’: het beheren van de rechten en plichten van digitale content, en de verspreiding en vertoning hiervan. De streams van Eredivisie Live zijn beschermd en beveiligd om illegaal gebruik te voorkomen.

Voor het optimaal kijken naar live voetbal op internet moeten uw besturingssysteem en internet browser up to date zijn.
Bepaalde combinaties meer of minder geschikt. Hierbij een aantal tips en adviezen.

- Alle combinaties van browsers met de besturingssystemen Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows CE en Windows NT kunnen problemen geven. Deze besturingssystemen zijn verouderd en kunnen problemen geven met het updaten van componenten nodig voor het kijken van live video met Silverlight.

- Voor Windows XP, Windows Server 2003 en Windows Vista raden wij aan om IE7, IE8, Firefox 3.x of Chrome 5 te gebruiken. Lagere versies van deze browsers zijn verouderd en kunnen problemen geven met het updaten van componenten nodig voor het kijken van live video met Silverlight.

- Voor Windows 7 raden wij aan om IE8, Firefox 3.x of Chrome 5 te gebruiken. Lagere versies van deze browsers werken mogelijk niet goed in combinatie met Windows 7 en kunnen problemen geven met het updaten van componenten nodig voor het kijken van live video met Silverlight.

- Voor Mac OSx geldt dat alle combinaties goed werken mits daarbij gebruik wordt gemaakt van Safari 4 en hoger. Geeft deze combinatie toch problemen dan raden wij aan om Firefox 3.x voor de Mac te installeren.

Alle video's en live wedstrijden zijn beveiligd zodat er niet illegaal kan worden gekeken via Eredivisie.nl. Silverlight zorgt er voor dat deze beveiligde video's en live wedstrijden/programma's via veel Windows/Mac pc's en laptops kunnen worden afgepeeld. Silverlight ondersteunt tevens diverse browsers.

Live wedstrijden worden alleen nog maar aangeboden in de Silverlight player. Voor het bekijken van video's op www.eredivisie.nl kan je ook kiezen voor de mogelijkheid om via de Windows Media player te kijken. Veel browsers ondersteunen dit echter niet en kijken via Mac's is dan ook, vrijwel, onmogelijk. Als je hier eenmaal voor hebt gekozen dan kijk je voortaan altijd de video's via de Windows Media player. Pas nadat je 'cookies' hebt verwijderd in je browser of de einddatum van de cookie is bereikt krijg je opnieuw de keuze tussen Silverlight en Windows Media.

Jawel. In dit geval moet je in je browser de cookies verwijderen. Bij het eerstvolgende bezoek aan de site krijg je dan weer de keuze tussen Silverlight en Windows Media player. De cookies hebben ook een einddatum. Wanneer de einddatum is bereikt zul je opnieuw de keuze krijgen tussen Silverlight en Windows Media.

Wanneer je Silverlight installeert krijg je van Microsoft automatisch een download aangeboden die het meest geschikt is voor je pc of laptop. Na het installeren van Silverlight kan het toch nog voorkomen dat het niet werkt. Wanneer je geen foutmelding hebt gekregen vanuit de Silverlight installatie kan het zijn dat je op F5 moet klikken of je browser moet herstarten. Het kan soms ook voorkomen dat je via de Microsoft downloadprocedure een versie van Silverlight hebt gekregen die ouder is dan de versie die nodig is voor Eredivisie.nl. Voor Eredivisie.nl heb je Silverlight 3.0 nodig.

Dit is een bekend probleem dat zich vooral bij de browser Safari 4.0.3 met enige regelmaat voor doet. Wij adviseren in dat geval om de browser FireFox te gebruiken. Deze is gratis de downloaden via http://nl.www.mozilla.com/nl/

Wij adviseren om in dit geval FireFox als browser te gebruiken. FireFox is gratis de downloaden via http://nl.www.mozilla.com/nl/

Het kan zijn dat je DRM geüpdate moet worden. Tijdens het betaalproces krijg je hier een melding van door een pop-up vanuit de player zelf. In deze pop-up staat een link waar een kleine update gedownload kan worden, waardoor je Eredivisie Livestreaming kunt bekijken.

Het is mogelijk dat het maximaal aantal livestreams in het virtuele eredivisiestadion al aan bezoekers voor je vergeven is. Dit maximum is ingesteld om er zeker van te kunnen zijn dat betalende bezoekers perfect beeld hebben. De limieten worden bepaald op basis van de capaciteit van Eredivisie Live. Er wordt een verdeling gemaakt tussen de verschillende aanbieders. Deze verdeling heeft geen ander doel dan de beschikbare internetbandbreedte zo goed mogelijk te benutten.
Aan het begin van de betaalprocedure wordt gecheckt of er nog voldoende plaatsen over zijn. Als dat zo is, kan de betaalprocedure beginnen. Indien je aan de betaalprocedure begonnen bent ben je zeker van een plaats.
Volg de betaalprocedure dus altijd via de schermen van Eredivisie Live en SMS niet rechtstreeks naar 4222.

Als een livestream niet start, kan het zijn dat je Firewall bepaalde verwijzingen filtert. Deze verwijzingen zijn nodig om een licentie te kunnen installeren. Zet je Firewall even uit, installeer de licentie en zet na installatie van de licentie je Firewall weer aan.
Dit kun je doen door op je computer naar Start -> Configuratiescherm -> Beveiligingscentrum -> Windows Firewall te gaan en daar de optie ‘Uitgeschakeld’ aan te vinken. Op dezelfde manier kun je je Firewall ook weer aanzetten.

Ja, het kan zo zijn dat je Proxy instellingen conflicteren met Eredivisie Livestreaming. Wat je dan kunt doen is deze instellingen tijdelijk uitzetten. Let op dat dit ervoor kan zorgen dat je geen verbinding meer kan krijgen met Internet.
Ga in het menu van Internet Explorer naar Extra -> Internet Opties -> Verbindingen -> LAN Instellingen en verwijder tijdelijk het vinkje bij de checkbox ‘Proxy server’.
Nadat je de betaling hebt doorlopen en de licentie is geïnstalleerd kun je ervoor kiezen om de Proxy server weer te activeren.

Ga op je computer naar Start, Alle Programma’s, Network Associates, VirusScan Console en schakel vervolgens de functie Bufferoverloop Beveiliging uit.

Als je last hebt van haperend beeld kan er in principe op drie domeinen iets aan de hand zijn.
• Bij Eredivisie Live
Er kan sprake zijn van een storing op het platform van Eredivisie Live. Dit kun je melden bij de helpdesk. Bel met 0909-0101 (0,10 € per minuut). De klantenservice blijft geopend tot een uur na het begin van de wedstrijd.
• Bij je provider
Een storing bij je Internet provider kan helaas ook een slecht of haperend beeld tot gevolg hebben. Het kan bijvoorbeeld druk zijn op het interne netwerk, of een bepaald ‘inbel-punt’ kan slecht werken.
• Bij je modem/computer
Indien er geen problemen zijn bij Eredivisie Live of bij je provider, dan is het zeer waarschijnlijk dat er iets mis is met je domein. In dat geval kun je het best:
- alle onderwerpen in deze Veelgestelde vragen nog eens nalopen.
- je modem- en router-instellingen en aansluitingen en kabels controleren.

Vaak ligt dit aan het gebruik van een Firewall. Het is in dat geval noodzakelijk om de firewall tijdelijk uit te zetten. Gebruik eventueel de ‘help’-functie van je firewall.

• Belast je internetverbinding zo min mogelijk tijdens het kijken; gebruik je eigen en andere PC’s in huis niet gelijktijdig voor downloaden, uploaden, surfen en dergelijke.
• Sluit andere programma’s op je PC ook af als je Eredivisie Livestreaming gaat kijken. Chatten tijdens het kijken van Eredivisie Livestreaming kan ook beeldstoringen geven.
• Schakel eventuele pop-up blokkers uit (zoals de Internet Explorer pop-up blokkers, Google Toolbar en dergelijke).
• Kijk of je Firewall Eredivisie Livestreaming en/of de licentie-uitgifte niet blokkeert.
• Kijk of je beschikt over de meest recente versie van Silverlight Player of Windows Media Player (afhankelijk van via welke player je kijkt).

Eredivisie Livestreaming is een standaard Windows Media Stream met Windows DRM (een beveiliging zodat niet iedereen de streams kan bekijken) en werkt in principe op elke PC met Windows. Mogelijke oorzaken van niet goed werken kunnen het gebruik van zogenaamde codec-packs zijn.
Zorg er altijd voor dat de Microsoft codec-packs niet veranderd of vervangen worden. Mocht je toch problemen houden, dan kun je proberen om de player opnieuw te downloaden en oude codec-packs te verwijderen.

Ja, je kunt ook op een volledig scherm kijken. Klik daarvoor op het icoontje voor ‘fullscreen’   .

Eredivisie Livestreaming is alleen in Nederland te bekijken. Het is dus niet mogelijk om de wedstrijden in het buitenland via internet te volgen. De check hierop wordt gedaan op basis van je IP-adres. Als je een buitenlands IP-adres hebt terwijl je in Nederland woont kun je helaas ook niet naar Eredivisie Livestreaming kijken.

• Tip 1:
Pop-up blokkering uitzetten. (in internet explorer -> extra of tools -> pop-up blokker -> pop-up blokker uitschakelen. Of bij internet opties en dan naar beveiliging of privacy, staat een vinkje bij pop-up blokering. deze moet NIET aangevinkt staan.
• Tip 2:
 Als de speler zegt: "bezig met laden" uit de wedstrijd gaan en er opnieuw ingaan, op dit moment is de DRM key al geïnstalleerd en kun je zo vaak als je wilt de wedstrijd weer opstarten.
Als de speler voor de betaling blijft hangen op “ bezig met laden” kun je op de play knop drukken om het betaalscherm te openen.
• Tip 3:
Firefox downloaden. in google zoeken : download Firefox. LET OP! na het downloaden en installeren de pc opnieuw opstarten.
• Tip 4:
Bij zwart beeld, naar google gaan: DRM Indivite zoeken en de DRM security software upgraden. Opnieuw naar eredivisie.nl gaan en opnieuw de wedstrijd openen. 
• Tip 5:
Beveiliging van de computer mag niet hoger ingesteld staat dan "normaal". in internet explorer -> extra of tools -> internet opties -> beveiliging EN privacy. bij beide mag het schuifje NIET hoger staan dan "normaal" of "midden"
 

Het doel van het ophalen van een licentie is om ervoor te zorgen dat een beveiligde stream kan worden afgespeeld op je computer. Het ophalen van een licentie vindt alleen plaats als er nog geen geldige licentie voor de desbetreffende stream op je computer aanwezig is.

Neem dan contact op met de klantenservice van Eredivisie Live: 0909-0101. (€ 0,10 per minuut) of via klantenservice@eredivisielive.nl.

Ga naar www.eredivisielive.nl en kijk daar voor meer informatie hoe je Eredivisie Live kunt bestellen voor op je TV.

Op vrijdag, zaterdag en zondag leidt Eredivisie Live je door alle wedstrijden van de speelronde. Er wordt vanuit de studio uitgebreid voor- en nabeschouwd met de presentatoren Jan Joost van Gangelen en Humberto Tan, in de rug gedekt door de beste analisten. Vanuit de stadions houden verslaggevers en experts je op de hoogte van de laatste ins en outs van jouw favoriete club. Als de wedstrijd start ben je helemaal bijgepraat. Het enige wat je dan nog hoeft te doen is genieten van het live voetbal.
Eredivisie Live ruikt de hele week naar gras. Naast de live wedstrijden zijn er op Eredivisie Live ook veel extra’s te zien. Alle samenvattingen uit de Eredivisie, Jupiler League en Eredivisie vrouwen. De mooiste doelpunten, Club TV, documentaires over de grootste clubs ter wereld, Real Madrid TV en drie keer per week een vers ’Eredivisie Magazine’ met het laatste nieuws van en over alle clubs. ’De Ballen’ is het enige echte voetbalprogramma speciaal voor kids.

Dit seizoen heeft Eredivisie Live een aantrekkelijk pakket uitzendrechten van de UEFA Europa League verworven. Een groot aantal wedstrijden van dat toernooi kun je live volgen! Dus ook voor internationaal topvoetbal ben je bij Eredivisie Live op de juiste plaats.

Klik hier voor het programma overzicht.

Open de internetbrowser op je mobiele telefoon en ga naar http://www.mobiel.eredivisielive.nl. Voor alle voorwaarden en kosten verwijzen we je naar de algemene voorwaarden

Hoe nieuwer en beter je mobiele telefoon, hoe beter de kwaliteit van de video is die we je sturen. We zijn genoodzaakt om bij oudere telefoons de kwaliteit te verlagen omdat de video anders helemaal niet bekeken kan worden. Een betere video kwaliteit is altijd groter qua formaat. Grotere bestanden hebben meer tijd nodig om te downloaden en het kan voorkomen dat het helemaal niet afgespeeld kan worden op je mobiele telefoon. Dat is waarom we de optimale verhouding tussen download tijd en video kwaliteit nader hebben omschreven. Als je het gevoel hebt dat de video kwaliteit niet goed genoeg is, neem dan contact op met onze klantenservice: 0800-7887887 (gratis).

Sommige BlackBerry's geven de Eredivisie menu-opties niet standaard goed weer, dan staan de tabjes onder in plaats van naast elkaar. Dit is eenvoudig op te lossen:

1) Klik in je browser op het scrollwiel of pearl en ga naar OPTIES
2) Klik vervolgens op CONFIGURATIE VAN BROWSER
3) Zet een vinkje bij HTML-tabellen ondersteunen
4) Kies tenslotte voor OPSLAAN

Nu zouden de tabs wel moeten werken.

Zorg er aub voor dat je internet en video speler juist is geinstalleerd. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via 0800-7887887 (gratis).

Zorg ervoor dat je een snel netwerk hebt als je downloadt en helemaal als je de video's wilt streamen (UMTS; HSDPA of WLAN). Je kunt ook de video's in een GPRS netwerk downloaden, maar wees erop voorbereidt dat de kwaliteit van de video minder kan zijn omdat we het formaat van de geleverde file in een langzamer netwerk moeten verkleinen. Voor streaming heb je de juiste instellingen op je mobiel nodig voor de video speler (Real player). Een aantal nieuwere handsets hebben een instellingen-wizard al voorgeprogammeerd die je hiervoor kunt gebruiken. Je kunt ook naar de webpagina van je handset producent gaan of netwerk operator of bel onze klantenservice via 0800-7887887 (gratis).

Stream de video als:
- Je de juiste netwerksnelheid hebt (bij voorkeur UMTS of HSDPA)
- Je de video gelijk wil bekijken

Download de video als:
- Je een medium netwerksnelheid hebt
- Je de video op je telefoon wil opslaan en hem vaker wil bekijken

Bijna alle huidige handets ondersteunen video download, de meeste handsets ondersteunen video streaming. Als je je aanmeldt wordt je mobiel automatisch herkend en wordt de service automatisch op jouw mobiel aangepast. Ga voor meer informatie naar de webpagina van jouw mobiele telefoon producent.

Als je je video goal alert niet meer wilt ontvangen, stuur dan STOP ALERT naar 7770. Je kunt je op ieder moment de Alert service weer activeren als je bijvoorbeeld een wedstrijd niet kan kijken en toch op de hoogte gehouden wilt worden.

Als je je wilt uitschrijven voor de Eredivisie Video service en dus niet meer op de hoogte gehouden wilt worden van het laatste Eredivisie nieuws, stuur dan een SMS met STOPVIDEO naar 7770. We zullen dan je lidmaatschap meteen opzeggen.

Wil je beide services opzeggen (dus de Video service én de goal alerts) stuur dan STOP naar 7770.

We hebben alleen jouw nummer nodig voor identificatie doeleinden en je zult niets betalen tot dat je je aankoop hebt bevestigd. Neem aub contact op met onze klantenservice voor meer informatie: 0800-7887887 (gratis).

Word nu lid van de video service, het is heel gemakkelijk en kan binnen een paar minuten! Vul je mobiele nummer in de daarvoor bestemde ruimte. Je ontvangt dan een sms met verdere instructies. Nadat je succesvol lid bent geworden kun je tevens goal alerts van je favoriete team bestellen. Om de goal alert te bestellen, selecteer je jouw favoriete team en stuur het bijpassende keyword naar 7770. Om lid te worden, klik hier.

Let op: de data kosten zijn niet inbegrepen. We raden je aan om contact op te nemen met je netwerk operator voor meer informatie. Alle operators bieden goedkopere data tarieven aan die je ook kunt gebruiken voor elke andere mobiele data service en om bijvoorbeeld kosteloos op internet te surfen.

Meld je nu aan en profiteer van alle voordelen van Eredivisie Mobiel. Voor slechts 4,50 Euro per maand kun je zoveel video's bekijken als je wilt. Het bedrag zal maandelijks automatisch door je operator berekend worden. Daarnaast kun je ook lid worden van de video goal alert service. Dit is een toevoeging en is niet noodzakelijk om de video's te bekijken. Voor elke video goal alert SMS wordt 0,35 Euro in rekening gebracht. Let op dat je wel lid moet zijn van Eredivisie Mobiel om de goal alert video's te kunnen bekijken.

Met de Eredivisie Mobile service ben je altijd op de hoogte van alle wedstrijden in de Eredivisie. Op je mobiele telefoon kun je Eredivisie video's (samenvattingen, doelpunten, interviews, etc) bekijken waar en wanneer je maar wilt. Gedurende live wedstrijden kan je direct de resultaten per goal alert ontvangen en wordt je op de hoogte gehouden van alle andere belangrijke gebeurtenissen in de Eredivisie.

Het interessante element van deze service is de video goal alert. Direct nadat jouw favoriete team heeft gescoord, ontvang je een SMS met een link die naar de video van het zojuist gescoorde doelpunt.
 

Je moet hiervoor lid zijn van de Eredivisie video flatrate om de video's te kunnen bekijken. Weet je niet of je al lid bent, neem dan contact op met onze klantenservice: 0800-7887887 (gratis). Zorg er ook voor dat de video speler instellingen goed zijn geinstalleerd en dat je gebruik maakt van een snelle internet verbinding (meer details hierboven). Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice en dan proberen we je verder te helpen: 0800-7887887 (gratis).

Ga naar www.profcoach.nl voor meer informatie

Ga naar www.playlikeachampion.nl voor meer informatie

Je moet je eerst aanmelden om mee te kunnen stemmen voor het Doelpunt van de Week. Meld je hier aan.

De Eredivisie Live Nieuwsbrief is de digitale nieuwsbrief voor de voetbalfan. Ontvang iedere vrijdag de mooiste video's, het laatste nieuws en de beste voorbeschouwingen gratis in je mailbox.

De Eredivisie Live Nieuwsbrief is volledig kosteloos te ontvangen. Je ontvangt de Nieuwsbrief iedere vrijdag in je mailbox.

Meld je direct aan en ontvang iedere vrijdag als eerste de Eredivisie Live Nieuwsbrief.

Meld je via de link onderaan de email die je iedere vrijdag ontvangt af voor de Eredivisie Live Nieuwsbrief.